Onde a experiência do funcionário se encontra com tecnologias transformadoras
Experience-as-a-Service (XaaS) da Unisys
Resolver os problemas de TI antes que eles afetem os usuários finais.
Pesquisas mostram que a qualidade das experiências digitais de seus funcionários é essencial para o engajamento, a produtividade e a felicidade da força de trabalho. Criar uma experiência do funcionário (EX) positiva exige colocar os funcionários no centro do design do seu local de trabalho digital.
O Unisys Experience-as-a-Service (XaaS) é um serviço totalmente gerenciado projetado para oferecer experiências digitais extraordinárias aos funcionários. Por meio de uma combinação de software de monitoramento de experiência digital, serviços de automação, tecnologias de IA e ML, acordos de nível de experiência (XLA) e um escritório de gerenciamento de experiência (XMO), o XaaS identifica proativamente problemas EX e fornece insights acionáveis para melhorias. Além de implementar fluxos de trabalho automatizados para evitar a recorrência de problemas, o XaaS também pode prever e resolver problemas antes que eles ocorram.
- Desenvolver XLAs para estabelecer linhas de base de EX, identificar oportunidades de crescimento e acompanhar o progresso.
- Monitore e analise métricas de EX para identificar as causas-raiz de problemas EX, resolvê-los e adotar medidas informadas para a melhoria contínua.
- Correlacione dados quantitativos e qualitativos em várias fontes, utilizando tecnologias de IA e ML para gerar insights e oferecer análises preditivas.
- Oferecer melhores experiências ao cliente e impulsionar o impacto nos negócios, permitindo a destreza digital.
- Melhorar a experiência dos funcionários, criando um ambiente de trabalho mais colaborativo, envolvente e intuitivo.
- Melhorar a produtividade da força de trabalho resolvendo rapidamente problemas de TI ou evitando-os completamente.
- Recrutar e reter os melhores talentos aproveitando dados de EX qualitativos e quantitativos para melhorar as experiências digitais no local de trabalho.
- Descobrir e obter eficiências operacionais e de custos por meio de insights de dados alimentados por IA e ML.
Os XLAs representam a evolução baseada na experiência do acordo tradicional de nível de serviço (SLA). Enquanto os SLAs medem a "intuição do PC" coletando dados de desempenho do PC do funcionário ou métricas da central de atendimento, como tempo médio de resolução, os XLAs medem também a "intuição das pessoas" por meio de pesquisas adaptativas e outras ferramentas que revelam o sentimento do funcionário.
Essa abordagem holística ajuda as organizações a avaliar o sucesso de uma solução ou ecossistema com insights de dados de experiência tanto quantitativos quanto qualitativos. A Unisys trabalha com você para criar XLAs personalizadas e baseadas em pessoas para identificar e rastrear os parâmetros de EX certos para sua organização.
O escritório de gerenciamento de experiência (XMO) ajuda você a avaliar os XLAs de sua organização, desenvolver linhas de base para melhorar a EX digital e acompanhar o progresso. Ele aproveita uma combinação única de software de monitoramento de experiência digital e serviços de automação para monitorar continuamente a experiência dos funcionários, oferecendo insights proativos e preditivos para melhorar o desempenho, a confiabilidade, a usabilidade e até mesmo o sentimento do usuário final.
