Quand l’expérience des employés rencontre les technologies transformatrices
Unisys Experience-as-a-Service (XaaS)
Résolvez les problèmes informatiques avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux.
Les recherches montrent que la qualité des expériences numériques de vos employés est essentielle à l’engagement, à la productivité et au bonheur de vos équipes. La création d’une EX positive nécessite de placer les employés au centre de la conception de votre lieu de travail numérique.
Unisys Experience-as-a-Service (XaaS) est un service entièrement géré conçu pour offrir des expériences numériques extraordinaires aux employés. Grâce à une combinaison de logiciels de surveillance de l’expérience numérique, de services d’automatisation, de technologies d’IA et d’apprentissage automatisé, d’accords de niveau d’expérience (XLA) et d’un bureau de gestion de l’expérience (XMO), XaaS identifie de manière proactive les problèmes EX et fournit des informations exploitables pour l’amélioration. En plus de mettre en œuvre des flux de travail automatisés pour éviter que les problèmes ne se reproduisent, XaaS peut également prédire et résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
- Développer des XLA pour établir des normes de référence EX, identifier les opportunités de croissance et suivre les progrès.
- Surveiller et analyser les métriques EX pour identifier les causes profondes des problèmes EX, les résoudre et prendre des mesures éclairées pour continuer à s’améliorer.
- Corrélation des données quantitatives et qualitatives à travers de multiples sources, en utilisant les technologies d’IA et d’apprentissage automatisé pour générer des informations et offrir des analyses prédictives.
- Fournissez de meilleures expériences client et stimulez l’impact commercial en activant la dextérité numérique.
- Améliorez l’expérience des employés en créant un environnement de travail plus collaboratif, plus engageant et plus intuitif.
- Améliorez la productivité de votre main-d’œuvre en résolvant rapidement les problèmes informatiques ou en les évitant totalement.
- Recrutez et retenez les meilleurs talents en tirant parti des données EX qualitatives et quantitatives pour améliorer les expériences numériques sur le lieu de travail.
- Découvrez et réalisez des gains de coûts et d’efficacité opérationnelle grâce à des informations sur les données basées sur l’IA et l’IA.
Les XLA représentent l’évolution basée sur l’expérience de l’accord de niveau de service (SLA) traditionnel. Alors que les accords de niveau de service mesurent le « bonheur des PC » en recueillant des données sur les performances des PC des employés ou des mesures du service d’assistance, telles que le temps moyen de résolution, les XLA mesurent également le « bonheur des personnes » par le biais d’enquêtes adaptatives et d’autres outils qui révèlent le sentiment des employés.
Cette approche holistique aide les entreprises à évaluer le succès d’une solution technologique ou d’un écosystème grâce à des données quantitatives et qualitatives sur l’expérience. Unisys travaille avec vous pour créer des XLA personnalisés basés sur des personnages afin d’identifier et de suivre les bons paramètres EX pour votre entreprise.
Le bureau de gestion de l’expérience (XMO) vous aide à évaluer les XLA de votre entreprise, à développer des lignes de base pour améliorer l’EX numérique et à suivre les progrès. Il s’appuie sur une combinaison unique de logiciels de surveillance de l’expérience numérique et de services d’automatisation pour surveiller en permanence l’expérience des employés, offrant des informations proactives et prédictives pour améliorer les performances, la fiabilité, la convivialité et même le sentiment de l’utilisateur final.
