Wo Mitarbeitererfahrung auf transformative Technologien trifft
Unisys Experience-as-a-Service (XaaS)
Lösen Sie IT-Probleme, bevor sie sich auf die Endbenutzer auswirken.
Untersuchungen zeigen, dass die Qualität der digitalen Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter entscheidend für das Engagement, die Produktivität und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ist. Um eine positive EX zu schaffen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Gestaltung Ihres Digital Workplace stellen.
Unisys Experience-as-a-Service (XaaS) ist ein kompletter Managed Service, der darauf ausgelegt ist, außergewöhnliche digitale Mitarbeitererfahrungen zu liefern. Durch eine Kombination aus Software zur Überwachung digitaler Erfahrungen, Automatisierungsdiensten, KI- und ML-Technologien, Experience Level Vereinbarungen (XLA) und einem Experience Management Office (XMO) identifiziert XaaS proaktiv EX-Probleme und liefert umsetzbare Erkenntnisse für Verbesserungen. XaaS implementiert nicht nur automatisierte Workflows, um zu verhindern, dass Probleme wiederkehren, sondern kann auch Probleme vorhersehen und lösen, bevor sie auftreten.
- Entwickeln von XLAs, um EX-Grundlagen festzulegen, Wachstumschancen zu identifizieren und Fortschritte zu verfolgen.
- Überwachung und Analyse von EX-Kennzahlen, um die Ursachen von EX-Problemen zu identifizieren, sie zu lösen und fundierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung zu ergreifen.
- Verknüpfung von quantitativen und qualitativen Daten aus verschiedenen Quellen unter Nutzung von KI- und ML-Technologien, um Erkenntnisse zu gewinnen und prädiktive Analysen anzubieten.
- Verbesserung des Kundenerlebnisses und Steigerung des Geschäftserfolgs durch digitale Exzellenz.
- Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch Schaffung einer kollaborativen, ansprechenden und intuitiven Arbeitsumgebung.
- Verbesserung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie IT-Probleme schnell beheben oder ganz verhindern.
- Rekrutierung und Bindung von Spitzentalenten durch die Nutzung von qualitativen und quantitativen EX-Daten zur Verbesserung der Erfahrungen am Digital Workplace.
- Entdeckung und Realisierung von Kosten- und Betriebseffizienzen durch KI- und ML-gestützte Dateneinblicke.
XLAs stellen die erfahrungsbasierte Weiterentwicklung des traditionellen Service Level Agreements (SLA) dar. Während SLAs die „PC-Zufriedenheit“ durch die Erhebung von PC-Leistungsdaten der Mitarbeiter oder Service-Desk-Kennzahlen wie die mittlere Zeit bis zur Problemlösung messen, messen XLAs auch die „Zufriedenheit der Mitarbeiter“ durch adaptive Umfragen und andere Tools, die die Stimmung der Mitarbeiter erfassen.
Dieser ganzheitliche Ansatz hilft Unternehmen, den Erfolg einer Technologielösung oder eines Ökosystems anhand von Erkenntnissen aus quantitativen und qualitativen Erfahrungsdaten zu bewerten. Unisys arbeitet mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte, personabasierte XLAs zu erstellen, um die richtigen EX-Parameter für Ihr Unternehmen zu identifizieren und zu verfolgen.
Das Experience Management Office (XMO) hilft Ihnen, die XLAs Ihres Unternehmens zu bewerten, Grundlinien zur Verbesserung der digitalen EX zu entwickeln und den Fortschritt zu verfolgen. Es nutzt eine einzigartige Kombination aus Software zur Überwachung digitaler Erfahrungen und Dienstleistungen zur Automatisierung, um die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich zu überwachen und proaktive und prädiktive Erkenntnisse zur Verbesserung von Leistung, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und der Überzeugung der Endbenutzer zu gewinnen.
